Auskunftsbüros Für Den Verbraucher
Consejeria de Sanidad y Consumo
Dirección General de Consumo (servicio de consumo) (Ministerium für Gesundheit und Konsum der Kanarischen Regierung
Generaldirektion für Konsum ? Abteilung für Konsum)
Avda. de Anaga, 35 - Edificios de usos multiples I. 8ª Planta
38001 Santa Cruz de Tenerife.
Tfno: 922 475 000
Fax: 922 247 625
Instituto Nacional de Consumo
Ministerio de Sanidad y Consumo
(Nationales Institut für Konsum - Ministerium für Gesundheit und Konsum)
C/ Príncipe de Vergara
28006 Madrid
Tfno: 914 315 836 / 914 311 386
Cabildo de Tenerife
Oficina Insular de Consumo y promoción de la calidad
(Inselregierung von Teneriffa - Behörde für Konsum und Qualitätsförderung)
Avda. Jose Antonio s/n
38003 SC de Tenerife
Tfno: 922 239 758
Oficinas Municipales de Información al consumidor (Städtische Auskunftsbüros für den Verbraucher) (O.M.I.C.)
Adeje (38670)
Calle Grande, 1
Tfno: 922 75 62 13
Fax: 922 780 606 / 922 710 405
Buenavista (38480)
C/Alhondiga, 5
Telefono : 922 127 175 / 922 127 176
Fax: 922 127 108
Garachico (38450)
Plaza de la Libertad, 1
Tfno: 922 830 000 /922 830 001
Fax: 922 831 301
Güimar (38500)
C/ Poeta Aristides Hernandez, s/n
Tfno: 922 514 134
Fax: 922 513 357
Icod de Los Vinos (38430)
C/Manuel Gonzalez Trujillo, 12
Tfno: 922 811 403
Fax: 922 813 812
La Guancha (38440)
C/ Solipica s/n
Tfno: 922 130 210
Fax:: 922 130 210
La Laguna (38201)
Pza. del Adelantado s/n
Tfno: 922 601 100
Fax: 922 601 102
La Orotava (38300)
Gral. Franco s/n
tfno: 922 330 050
Fax: 922 334 512
Los Realejos (38410)
Avda. Los Remedios, 52
Tfno: 922 340 556
Fax 922 340 556
Los Silos (38470)
Plaza de la Luz
Tfno: 922 840 004
Fax: 922 840 117
Puerto de la Cruz (38400)
C/ Luis de La Cruz, 5
Tfno y Fax: 922 387 060
Santa Cruz de Tenerife
C/Antonio Domínguez Alfonso, 27
38003
Tfno: 922 289 171
Santiago del Teide (38683)
Avda. Maritima - playa de la Arena-
Tfno. y Fax : 922 860 348
Tacoronte (38350)
C/Juez Jorge Garcia, 32 b
Tfno: 922 562 649
Fax: 922 562 590
Tegueste (38280)
Plaza de San Marcos,1
Tfno: 922 541 799
Fax:: 922 540 903
VERBRAUCHERVERBÄNDE
Atlántida
C/. del Castillo,15 -1º
38002 SC. de Tenerife
Tfno: 922 242 654
Fax: 922 245 461
C.E.C.U. Confederación Estatal de Consumidores y Usuarios - (Staatlicher Verband der Verbraucher und Benutzer)
Tfno: 91 5 422 700 / 95 4 357 852
O.C.U.
Organización de Consumidores y usuarios - (Verband der Verbraucher und Benutzer)
. Tfno: 91 3 558 205
U.C.E. -Tenerife-
Union de Consumidores y usuarios - (Vereinigung der Verbraucher und Benutzer)
C/ 18 Julio , 28 -1ºC
38004 SC de Tenerife
Tfno:922 281 155
Fax: 922 291 928
REKLAMATIONEN ÜBER TOURISTISCHE AKTIVITÄTEN UND DIENSTLEISTUNGEN Consejería de Turismo y Transportes
Viceconsejería de Turismo
Dirección General de Ordenación e Infraestructura Turística
(Ministerium für Tourismus und Verkehr der Kanarischen Regierung - Vizeministerium für Tourismus - Generaldirektion für Fremdenverkehrsordnung und -infrastruktur)
C/ La Marina. Esq. Callejón Bouza,1 -1º plantaBR> 38071 SC Tenerife
Tfno: 922 299 330
Fax: 922 290 958
Der Paragraph von dem GESETZ 7/1996, vom 6. April, der Kanarischen Inseln über Fremdenverkehrsordnung sieht vor, dass der Benutzer Anrecht darauf hat, Beschwerden und Reklamationen vorzubringen.
Der Erlass 168/1996, vom 4. Juli, regelt, was auf den Beschwerdeblättern zu erscheinen hat und wie die Reklamationen bearbeitet werden müssen.
Mittels der Anordnung vom 19. Februar 1998 wird das Formular der Beschwerdeblätter im Bereich der touristischen Aktivitäten und Dienstleistungen gebilligt.
Der Geschäftsführer des touristischen Unternehmens ist dazu verpflichtet, den Gästen auf ihren Wunsch Beschwerdeblätter auszuhändigen und ihnen alle erforderlichen Erläuterungen und Daten zu geben, um diese auszufüllen, so dass die Kunden ihre Beschwerden direkt dort vorbringen können, wo sich die Tatsachen ereignet haben.
Es sind sämtliche Beweisproben und Daten beizubringen, die zu einer besseren Beurteilung des Sachverhalts beitragen könnten.
Auf alle Fälle ist die Rechnung beizulegen, wenn es sich um eine Reklamation bezüglich der Preise handelt. Alle anonymen Beschwerden, sowie diejenigen, die sich als unaufrichtig erweisen, werden sofort, ohne weitere Bearbeitung, ad acta gelegt. Der Beschwerdeführer übergibt das weiße Exemplar innerhalb einer Frist von einem Monat der Fremdenverkehrsbehörde, und bewahrt das grüne als Beleg auf.
Ombudsman Rambla General Franco, 21 Santa Cruz de Tenerife Tel. 922 275 300 ? 922 275 713 (928 365 800) Fax 922 241 023
Beratungsdienst für deutsche Touristen über Internet
Im Rahmen des Projekts "Rechtsberatung für Touristen über Internet" stellt die Verbraucherzentrale NRW aus Düsseldorf den deutschen Touristen in Spanien einen besonderen Beratungsdienst bereit, in Zusammenarbeit mit den Verbraucherverbänden von Teneriffa, Katalonien und Mallorca.
So kann sich der Tourist bei Problemen und Zweifeln hinsichtlich der Rechtslage bei Pauschalreisen informieren, und direkt über E-Mail beraten werden.
Verbraucher ? Zentrale NRW
Mintropstraße 27
40215 Düsseldorf
NRW