Información al consumidor y reclamaciones

Consejeria de Sanidad

Dirección General de Consumo
Avda. de Anaga, 35 - Edificios de usos multiples I. 8ª Planta
38001 Santa Cruz de Tenerife.
Tfno: 922 475 000 ; Fax: 922 247 625
E-mail: dgconsgc@gobiernodecanarias.org

Instituto Nacional de Consumo

Ministerio de Sanidad y Consumo
C/ Príncipe de Vergara
28006 Madrid
Tfno: 914 315 836 / 914 311 386

Cabildo de Tenerife

Oficina Insular de Consumo y promoción de la calidad
Avda. Jose Antonio s/n
38003 SC de Tenerife
Tfno: 922 314 501

Oficinas Municipales de Información al consumidor (O.M.I.C.)

Adeje (38670)
Calle Grande, 1
Tfno: 922 75 62 13
Fax: 922 780 606 / 922 710 405

Buenavista (38480)
C/Alhondiga, 5
Telefono : 922 127 175 / 922 127 176
Fax: 922 127 108

Garachico (38450)
Plaza de la Libertad, 1
Tfno: 922 830 000 /922 830 001
Fax: 922 831 301

Güimar (38500)
C/ Poeta Aristides Hernandez, s/n
Tfno: 922 514 134 ; Fax: 922 513 357

Icod de Los Vinos (38430)
C/Manuel Gonzalez Trujillo, 12
Tfno: 922 811 403 ; Fax: 922 813 812

La Guancha (38440)
C/ Solipica s/n
Tfno: 922 130 210 ; Fax:: 922 130 210

La Laguna (38201)
Pza. del Adelantado s/n
Tfno: 922 601 100 ; Fax: 922 601 102

La Orotava (38300)
Gral. Franco s/n
tfno: 922 330 050 ; Fax: 922 334 512

Los Realejos (38410)
C/ San Agustín, 7 - Edif. Mancomunidad del Norte
Tfno: 922 346 180 ; Fax 922 341 374

Los Silos (38470)
Plaza de la Luz
Tfno: 922 840 004 ; Fax: 922 840 117

Puerto de la Cruz (38400)
C/ Luis de La Cruz, 5
Tfno y Fax: 922 387 060

Santa Cruz de Tenerife
C/Antonio Domínguez Alfonso, 27
38003
Tfno: 922 289 171

Santiago del Teide (38683)
Avda. Maritima - Playa de la Arena
Tfno. y Fax : 922 860 348

Tacoronte (38350)
C/Juez Jorge Garcia, 32 b
Tfno: 922 562 649 ; Fax: 922 562 590

Tegueste (38280)
Plaza de San Marcos,1
Tfno: 922 541 799 ; Fax:: 922 540 903

ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES

Atlántida
C/. del Castillo,15 -1º
38002 SC. de Tenerife
Tfno: 922 242 654 ; Fax: 922 245 461

C.E.C.U.
Confederación Estatal de Consumidores y Usuarios
Tfno: 91 5 422 700 / 95 4 357 852

O.C.U.
Organización de Consumidores y usuarios
Tfno: 91 3 558 205

U.C.E. Tenerife
Union de Consumidores y usuarios
C/ 18 Julio , 28 -1ºC
Tfno:922 281 155 ; Fax: 922 291 928
38004 SC de Tenerife

RECLAMACIONES EN MATERIA DE ACTIVIDADES Y SERVICIOS TURÍSTICOS

Consejería de Turismo
Dirección General de Ordenación y Promoción Turística
Servicios de Acción Turística, Inspección y Sanciones e Infraestructura Turística
C/ La Marina. Esq. Callejón Bouza,1 -1º planta
Tfno: 922 299 330 ; Fax: 922 290 958
38071 SC Tenerife

El artículo 20 de la LEY 7/1995 de 6 de Abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, establece que el usuario tendrá derecho a formular quejas y reclamaciones.

El Decreto 168/1996 de 4 de Julio regula las características de las Hojas de Reclamación y el procedimiento de tramitación de las reclamaciones.

La Orden de 19 de Febrero de 1998 aprueba el modelo de las Hojas de Reclamaciones en materia de actividades y servicios turísticos.

La persona encargada del establecimiento turístico deberá entregar a los clientes las hojas de reclamaciones cuando éstos las soliciten y facilitarles las explicaciones y datos necesarios para su adecuada cumplimentación, a fin de que puedan formular sus quejas en el mismo lugar en que se produzcan los hechos.

Se deberán aportar cuantas pruebas o datos contribuyan al mejor enjuiciamiento de los hechos.

En todo caso, se acompañará la factura cuando se trate de reclamación sobre precios. Se archivarán sin más trámite posterior las reclamaciones anónimas y aquellas en las que se advierta mala fe.

El ejemplar de color blanco lo hará llegar el reclamante, en el plazo de un mes, a la administración turística, quedándose con el verde a efectos de constancia.

Diputado del Común: (Ombudsman)

Rambla General Franco, 21
Santa Cruz de Tenerife
Tel. 922 275 300 – 922 275 713 ; Fax 922 241 023

Servicio de asesoramiento al turista alemán a través de Internet.

En el marco del proyecto "asesoramiento jurídico a turistas via internet" la Verbraucher - Zentrale NRW de Düsseldorf ofrece un servicio especial de asesoramiento para los turistas alemanes en España, en colaboración con las organizaciones de consumidores en Tenerife, Cataluña y Mallorca.

El turista puede informarse así acerca de problemas en el campo del derecho de viajes combinados y tener asesoramiento directo por correo electrónico.

Verbraucher - Zentrale NRW
Mintropstr.27
40215 Düsseldorf (Alemania)
Website: NRW