Uffici Informazione Al Consumatore

Direzione Di Sanità E Consumo
Direzione Generale Del Consumo (Servizio Del Consumo)
Avda. de Anaga, 35 - Edificios de usos multiples I. 8ª Planta
38001 Santa Cruz de Tenerife.
Tfno: 922 475 000
Fax: 922 247 625

Istituto Nazionale Del Consumo
Ministero Di Sanità E Consumo
C/ Príncipe de Vergara
28006 Madrid
Tfno: 914 315 836 / 914 311 386

Cabildo Di Tenerife
Ufficio Insulare Del Consumo E Promozione Della Qualità
Avda. Jose Antonio s/n
38003 SC de Tenerife
Tfno: 922 239 758

Ufficio Municipale D´informazione Al Consumatore (O.M.I.C.)

Adeje (38670)
Calle Grande, 1
Tfno: 922 75 62 13
Fax: 922 780 606 / 922 710 405

Buenavista (38480)
C/Alhondiga, 5
Telefono : 922 127 175 / 922 127 176
Fax: 922 127 108

Garachico (38450)
Plaza de la Libertad, 1
fno: 922 830 000 /922 830 001
Fax: 922 831 301

Güimar (38500)
C/ Poeta Aristides Hernandez, s/n
Tfno: 922 514 134
Fax: 922 513 357

Icod de Los Vinos (38430)
C/Manuel Gonzalez Trujillo, 12
Tfno: 922 811 403
Fax: 922 813 812

La Guancha (38440)
C/ Solipica s/n
Tfno: 922 130 210
Fax:: 922 130 210

La Laguna (38201)
Pza. del Adelantado s/n
Tfno: 922 601 100
Fax: 922 601 102

La Orotava (38300)
Gral. Franco s/n
tfno: 922 330 050
Fax: 922 334 512

Los Realejos (38410)
Avda. Los Remedios, 52
Tfno: 922 340 556
Fax 922 340 556

Los Silos (38470)
Plaza de la Luz
Tfno: 922 840 004
Fax: 922 840 117

Puerto de la Cruz (38400)
C/ Luis de La Cruz, 5
Tfno y Fax: 922 387 060

Santa Cruz de Tenerife
C/Antonio Domínguez Alfonso, 27
38003
Tfno: 922 289 171

Santiago del Teide (38683)
Avda. Maritima - playa de la Arena-
Tfno. y Fax : 922 860 348

Tacoronte (38350)
C/Juez Jorge Garcia, 32 b
Tfno: 922 562 649
Fax: 922 562 590

Tegueste (38280)
Plaza de San Marcos,1
Tfno: 922 541 799
Fax:: 922 540 903

ORGANIZZAZIONI DI CONSUMATORI Atlántida
C/. del Castillo,15 -1º
38002 SC. de Tenerife
Tfno: 922 242 654
Fax: 922 245 461

C.E.C.U.
Confederazione Statale Di Consumatori Ed Utenti
Tfno: 91 5 422 700 / 95 4 357 852

O.C.U.
Organizzazione Di Consumatori E Utenti
Tfno: 91 3 558 205

U.C.E. -Tenerife-
Unione Dei Consumatori E Utenti
C/ 18 Julio , 28 -1ºC
38004 SC de Tenerife

Tfno:922 281 155
Fax: 922 291 928

RECLAMI IN MATERIA D´ATTIVITÀ E SERVIZI TURISTICI Direzione del turismo e trasporti
Vice direzione del turismo
Direzione Generale D´ordinamento Ed Infrastruttura Turistica
C/ La Marina Esq. Callejón Bouza, 1 - 1º Planta
38071 Santa Cruz di Tenerife
Telefono 922299330
Fax:922290958

L'articolo 20 della LEGGE 7/1995 del 6 aprile, sull'ordinamento del turismo nelle Canarie, stabilisce che l'utente avrà il diritto a formulare reclami e lamentele.

Il decreto 168/1996 del 4 di luglio regola le caratteristiche del Libro dei Reclami ed il procedimento per effettuare i reclami.

L'Ordine del 19 di febbraio del 1998, approva il modello dei Libri dei Reclami (Hojas de Reclamaciones), in materia d´attività e servizi turistici.

La persona nominata dall'impresa turistica dovrà consegnare ai clienti i libri dei reclami quando, questi ne facciano richiesta e facilitargli le spiegazioni opportune ecco i dati necessari per la loro adeguata stesura, con il fine di poter formulare le loro lamentele nello stesso luogo nel quale si sono prodotti i fatti.

Si dovranno apportare tutte le prove od i dati che possono contribuire a meglio giudicare i fatti.

In ogni caso, si dovrà indicare la fattura quando si tratti di reclami sul prezzo della cosa. Saranno archiviate senza ulteriore possibilità i reclami anonimi e quelli nei quali si può costatare malafede.

Lo stampato di colore bianco si dovrà inviare, non oltre un mese dopo, all'amministrazione turistica, conservando il modulo verde come ricevuta.

Diputado del Común: (Ombudsman)
Rambla Generale Franco, 21
Santa Cruz di Tenerife
Tel. 922 275 300 - 922 275 713 (928 365 800)
Fax 922 241 023

Servizio d'informazione al turista tedesco attraverso d´internet.

Nel quadro del progetto " assessoria giuridica al turista via Internet " la Verbraucher - Zentrale NRW de Duesseldorf, offre un servizio speciale d´assessoramento per i turisti tedeschi in Spagna in collaborazione con l'organizzazione di consumatori di Tenerife Catalogna e Maiorca.

Il turista può informarsi così sui problemi relativi al diritto nei viaggi combinati e disporre di collaborazione diretta per posta elettronica.

Verbraucher - Zentrale NRW
Mintropstr.27
40215 Düsseldorf
NRW