Bureaux d´information Au Consommateur
BUREAUX D´INFORMATION AU CONSOMMATEUR
Ministère régional de la Santé et de la Consommation (Consejeria de Sanidad y Consumo)
Direction générale de la Consommation (service consommation)
Avda. de Anaga, 35 - Edificios de usos multiples I. 8ª Planta
38001 Santa Cruz de Tenerife
Tfno: 922 475 000
Fax: 922 247 625
Institut national de la Consommation
Ministerio de Sanidad y Consumo
C/ Príncipe de Vergara
28006 Madrid
Tfno: 914 315 836 / 914 311 386
Conseil de l´île de Tenerife (Cabildo de Tenerife)
Bureau insulaire de la Consommation et de la Promotion de la qualité
Avda. Jose Antonio s/n
38003 SC de Tenerife
Tfno: 922 239 758
Bureaux municipaux d´information aux consommateurs (O.M.I.C.)
Adeje (38670)
Calle Grande, 1
Tfno: 922 75 62 13
Fax: 922 780 606 / 922 710 405
Buenavista (38480)
C/Alhondiga, 5
Telefono : 922 127 175 / 922 127 176
Fax: 922 127 108
Garachico (38450)
Plaza de la Libertad, 1
fno: 922 830 000 /922 830 001
Fax: 922 831 301
Güimar (38500)
C/ Poeta Aristides Hernandez, s/n
Tfno: 922 514 134
Fax: 922 513 357
Icod de Los Vinos (38430)
C/Manuel Gonzalez Trujillo, 12
Tfno: 922 811 403
Fax: 922 813 812
La Guancha (38440)
C/ Solipica s/n
Tfno: 922 130 210
Fax:: 922 130 210
La Laguna (38201)
Pza. del Adelantado s/n
Tfno: 922 601 100
Fax: 922 601 102
La Orotava (38300)
Gral. Franco s/n
tfno: 922 330 050
Fax: 922 334 512
Los Realejos (38410)
Avda. Los Remedios, 52
Tfno: 922 340 556
Fax 922 340 556
Los Silos (38470)
Plaza de la Luz
Tfno: 922 840 004
Fax: 922 840 117
Puerto de la Cruz (38400)
C/ Luis de La Cruz, 5
Tfno y Fax: 922 387 060
Santa Cruz de Tenerife
C/Antonio Domínguez Alfonso, 27
38003
Tfno: 922 289 171
Santiago del Teide (38683)
Avda. Maritima - playa de la Arena-
Tfno. y Fax : 922 860 348
Tacoronte (38350)
C/Juez Jorge Garcia, 32 b
Tfno: 922 562 649
Fax: 922 562 590
Tegueste (38280)
Plaza de San Marcos,1
Tfno: 922 541 799
Fax:: 922 540 903
ORGANISATIONS DE CONSOMMATEURS Atlántida
C/. del Castillo,15 -1º
38002 SC. de Tenerife
Tfno: 922 242 654
Fax: 922 245 461
C.E.C.U.
Confédération nationale des consommateurs et Usagers
Tfno: 91 5 422 700 / 95 4 357 852
O.C.U.
Organisation des Consommateurs et des Usagers
Tfno: 91 3 558 205
U.C.E. -Tenerife-
Union des Consommateurs et des Usagers
C/ 18 Julio , 28 -1ºC
38004 SC de Tenerife
Tfno:922 281 155
Fax: 922 291 928
RECLAMATIONS PORTANT SUR DES ACTIVITES ET DES SERVICES TOURISTIQUES Ministère régional du Tourisme et des Transports - Département du Tourisme (Consejería de Turismo y Transportes - Viceconsejería de Turismo)
Direction générale de l´aménagement et des infrastructures touristiques
C/ La Marina. Esq. Callejón Bouza,1 -1º planta
38071 SC Tenerife
Tfno: 922 299 330
Fax: 922 290 958
L´article 20 de la loi 7/1995 du 6 avril relative à l´aménagement du Tourisme aux Canaries, établit le droit de tout usager à présenter une plainte ou une réclamation.
Le décret 168/1996 du 4 juillet fixe les caractéristiques des formulaires de réclamation, ainsi que leur procédure d´examen.
L´arrêté du 19 février 1998 entérine le modèle des formulaires de réclamations portant sur des activités et des services touristiques.
Tout responsable d´établissement touristique est tenu de remettre aux clients qui le souhaitent les formulaires de réclamations et de les aider à les remplir en apportant les explications et les renseignements nécessaires, afin que tout client puisse déposer sa plainte sur les lieux où les faits se sont produits.
Il est recommandé d´apporter toutes les preuves ou les renseignements pouvant aider à éclaircir les faits.
Toute réclamation portant sur le prix devra dans tous les cas inclure la facture ou le ticket correspondant. Toute réclamation anonyme ou de mauvaise foi sera automatiquement classée.
L´exemplaire de couleur blanche devra être envoyé dans un délai d´un mois à l´administration touristique ; l´exemplaire de couleur verte devra être conservé par le plaignant comme preuve.
Diputado del Común: (Ombudsman)
Rambla General Franco, 21
Santa Cruz de Tenerife
Tel. 922 275 300 - 922 275 713 (928 365 800)
Fax 922 241 023
Service de conseil aux touristes allemands via l´internet
Dans le cadre du projet "Conseil juridique aux touristes via internet", la Verbraucher - Zentrale NRW de Düsseldorf propose un service spécial de conseil aux touristes allemands en Espagne, en collaboration avec les organisations de consommateurs de Tenerife, de Catalogne et de Majorque.
Les touristes peuvent ainsi obtenir des informations sur leurs droits en matière de voyage organisé et obtenir des conseils et des réponses par courrier électronique.
Verbraucher - Zentrale NRW
Mintropstr.27
40215 Düsseldorf
NRW